売上と利益の全然違う泉

そういえば、別に「これがあるから買う！！」となる理由が必ずしも、ずっとそれを使い続ける理由にはならないよなーと今日ふと思った。

例えば、住む家を選ぶときに「このデザインが譲れない」と思って、その部屋を借りたとしても、長く住み続ける条件は「スーパーが近い」ことだったり「隣人と仲が良くなる」ことだったりするなぁ・・・と。

家の賃貸とか習い事とか長い期間で、お金がちゃりんちゃりんと入ってくるビジネスの場合、利益に一番直結するのは「顧客がどれだけ長い間使ってくれるのか」だったりするので、「新規の顧客を取るために必要な要素＝客寄せパンダ」と「長期間、顧客をつなぎとめておくために必要な要素」の両方を考えないといけないよな。

このつなぎとめの要素はオペレーションの満足度だったり、他へ移るのがめんどくさくなるような数々の仕掛け（＝ロックインっていうんだってさ）だったり、長期顧客の優遇だったりいろいろあるよね。

ちょっと思いつくだけで書いてみると

■借家業界
客寄せパンダ：立地、デザイン、値段
つなぎとめ要素：環境（住めば住むほど居心地が良くなる）、
 

■携帯電話業界 

客寄せパンダ：販売奨励金、新機種、新サービス

つなぎとめ要素：電波、使いやすさ、2年縛り

■新聞

客寄せパンダ：洗剤などノベルティ

つなぎとめ要素：？？？

携帯電話みたいに、この構造が「露骨に見える」ものもあれば、意外とこの構造が見えてないビジネスもあるよなぁ 

結局この「客寄せパンダ＝売り上げ（新規）」「つなぎとめ＝利益」の構造をしっかり考えないといけないよなぁ。

でないと、売り上げは客寄せパンダでたったのに、顧客のつなぎとめができないとか、逆に「使ってみると手放せなくなるのに全く選ばれない」とかそういう話になるんだなぁ。

なんだかなぁ。